Голова ГО "Медичні лідери", консультантка з питань розбудови сервісу в медичних закладах Юлія Брикульська розповіла, які зміни стались після зміни керівника Рівненського обласного протипухлинного центру.
Нагадаємо, Віталія Бойка призначили керівником цього закладу на початку листопада минулого року.
Зокрема експертка відзначила такі зміни:
- провели дослідження, пацієнти та персонал залучені до формування подальших кроків з розвитку;
- переформатували структуру медзакладу;
- відкрили відділ якості, сервісу та комунікації, сформували потужну команду;
- запустили напрямок зовнішньої та внутрішньої комунікацій, створили брендбук;
- перезавантажили роботу фронтофісу (рецепція, колцентр, "приймальне");
- відкрили напрямок розвитку та підтримки персоналу;
- разом з просторовим дизайнером проаналізували і напрацювали зміни в шляху клієнта/клієнтки медзакладу;
- змінили підходи до ведення амбулаторного прийому, розширили поліклінічне відділення.
"В планах – розбудова системи кейс-менеджерів, центр психологічної підтримки пацієнтів та їх родин, створення готелю для відвідувачів, відкриття додаткових сервісів та зручностей… Рекомендую звернути увагу НСЗУ та Міністерства охорони здоров'я України на цей заклад. Скоро їх досягнення можна буде масштабувати", – зазначила голова ГО "Медичні лідери".
