Щодня Центр надання адміністративних послуг у місті Рівному відвідує більше тисячі клієнтів. Упродовж чотирьох років роботи через Центр було надано понад 1 185 210 адміністративних послуг, а надходження до бюджету склали – 37 025 142 грн.
Команда Центру з радістю хоче поділитися з Вами досягненнями за цих чотири роки:
- Створено єдиний простір надання адміністративних послуг, в якому функціонує електрона автоматизована система керування чергою відвідувачів з голосовим супроводом, встановленні інтерактивні інформаційні термінали, облаштований дитячий куточок для потреб найменших відвідувачів та забезпечено доступність надання адміністративних послуг клієнтам з обмеженими можливостями;
- Успішно проведена децентралізація повноважень у сферах державної реєстрації юридичних та фізичних осіб-підприємців та державної реєстрації речових прав на нерухоме майно;
- У квітні 2016 року Управління визначено єдиним органом, що здійснює реєстрацію та зняття з реєстрації місця проживання осіб на території міста Рівного. За впровадження в роботу програмного забезпечення «ЦНАП-Smart-quality-service» (Реєстру територіальної громади міста Рівного) команда отримала спеціальну відзнаку «Кращі практики місцевого самоврядування»;
- Успішно реалізовано проєкт впровадження надання адміністративних послуг у сфері оформлення та видачі паспорта громадянина України та паспорта громадянина України для виїзду за кордон з безконтактним електронним носієм;
- З метою мінімізації кількості відвідувань, необхідних для отримання адміністративних послуг, забезпечення економічного добробуту та прав мешканців на одержання якісних житлово-комунальних послуг працівники комунальних підприємств міста Рівного здійснюють безпосередній прийом документів в приміщенні Центру;
- Успішно реалізували важливий соціальний проєкт – відкриття територіального підрозділу Центру в Торгівельно-розважальному центрі «ЗЛАТА ПЛАЗА»;
- Розпочав роботу Call-центр – єдиний багатоканальний номер, який забезпечує інформування максимальної кількості клієнтів в стислі терміни;
- З метою забезпечення оперативності та зручності оплати адміністративних послуг у приміщенні Центру працює відділення банку та платіжні термінали самообслуговування;
- Робочі місця адміністраторів та державних реєстраторів облаштовано POS-терміналами для оплати адміністративного збору, та зчитувачами для паспорта громадянина України у формі ID картки;
- Підписано Меморандуми про співпрацю на принципах взаємодії та координації спільної діяльності між Центром та Національним університетом водного господарства та природокористування і Міжнародним економіко - гуманітарним університетом імені Степана Дем’янчука;
- Впроваджено міжвідомчий електронний документообігу між виконавчими органами Рівненської міської ради та електронний документообіг між підприємствами, що забезпечують централізований облік та нарахування вартості житлово-комунальних послуг;
- Підписано Узгоджене рішення про співпрацю між Центром та Рівненською обласною організацією українського товариства глухих, з метою забезпечення доступності надання адміністративних послуг особам з вадами слуху, шляхом застосування он-лайн зв’язку між перекладачем жестової мови та клієнтами;
- Встановлено засоби криптографічного захисту інформації;
- Задля формування позитивного іміджу Центру надання адміністративних послуг у місті Рівному впроваджено Єдині вимоги (стандарти) до якості обслуговування відвідувачів;
- Створено відділ юридичного супроводу Центру та юридично – дискусійний клуб «Legal Spase» для клієнтів, з метою популяризація практики застосування норм законодавства, сприяння та надання допомоги особам, які звернулися до Клубу та мають намір отримати повну та вичерпну юридичну консультацію щодо адміністративних послуг;
- Створено відділ, який здійснює формування та зберігання архівних справ;
- Запроваджено надання комплексу послуг відповідно до життєвих ситуацій, через новостворений відділ інтегрованих послуг;
- Центром отримано сертифікат «Стандарт управління якістю ISO 9001:2015» - це найвищий стандарт якості на сьогоднішній день;
- Отримано відзнаку «Доступно UA», яка свідчить про врахування інтересів людей з інвалідністю;
- Отримано подяку Міністерства економічного розвитку і торгівлі України та Офісу реформ адміністративних послуг за вагомий внесок у реформуванні системи надання адміністративних послуг та розбудову мережі Центрів надання адміністративних послуг.
